Politica de returnare, schimb și rambursare

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind contractele încheiate la distanță, în calitate de consumator aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca vreun motiv și fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului.

2. Politica noastră extinsă (30 de zile)

Pentru liniștea dumneavoastră, Mara Sinaia oferă un termen extins de 30 de zile calendaristice pentru returnarea produselor — mai favorabil decât minimul prevăzut de lege.

3. Condițiile produselor returnate

Produsele trebuie returnate nepurtate, nespălate, nedeteriorate, cu etichetele originale atașate și, acolo unde este cazul, în ambalajul original. Produsele care prezintă urme evidente de folosire pot face obiectul unei diminuări a sumei rambursate, proporțional cu pierderea de valoare.

4. Cum solicitați returul

Trimiteți un e-mail la contact@marasinaia.ro, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Vă răspundem cu instrucțiunile de expediere și adresa de retur. Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii.

5. Costurile returului

Costul returnării este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat — situații în care costul de retur este suportat integral de Mara Sinaia.

6. Rambursarea

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție — respectiv cardul cu care ați plătit comanda. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu lenjerie intimă, costume de baie), precum și produselor personalizate sau confecționate după specificațiile clientului.

8. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 449/2003 și O.U.G. nr. 140/2021.

9. Soluționarea litigiilor

Pentru reclamații vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro. Puteți utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

Mara Sinaia · contact@marasinaia.ro · www.marasinaia.ro